Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, afspraak en klus van CV-tec Installatietechniek (eenmanszaak, hierna: CV-tec), en voor iedereen die daar opdracht toe geeft.

Eigen inkoopvoorwaarden van een opdrachtgever gelden niet, tenzij CV-tec daar vooraf schriftelijk mee heeft ingestemd. Wijkt er iets van deze voorwaarden af, dan geldt die afwijking alleen voor de afspraak waarvoor hij is gemaakt.

CV-tec werkt met vaste tarieven, inclusief btw en zonder voorrijkosten:

• Onderhoudsbeurt cv-ketel: €125,00 per beurt
• Storingsbezoek: €85,00 per bezoek
• Installatiewerk: €65,00 per uur

Bij een storingsbezoek geldt het tarief ongeacht hoe lang het duurt. Zijn er onderdelen nodig, dan komen die er apart bij; wat ze kosten hoor je voordat ze besteld worden.

Een offerte voor groter werk, zoals het vervangen van een ketel, is dertig dagen geldig en gebaseerd op de situatie zoals die bij de opname is aangetroffen. Blijkt ter plaatse iets wezenlijk anders, dan wordt de offerte in overleg bijgesteld voordat het werk doorgaat.

Een afspraak komt tot stand als hij telefonisch, per bericht of via de online planner is bevestigd. Je krijgt een tijdvak, geen exact tijdstip: hoe lang een klus duurt is vooraf niet altijd te zeggen. Loopt het uit, dan word je gebeld.

Afzeggen of verzetten kan kosteloos tot 24 uur van tevoren. Daarna, of als er niemand aanwezig is op het afgesproken adres, mag CV-tec de gereserveerde tijd in rekening brengen.

Maak je als particulier een afspraak per telefoon, via een bericht of via de online planner, dan is dat een overeenkomst op afstand. Je hebt dan veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf het moment dat de afspraak rond is. Binnen die termijn kun je zonder opgaaf van reden afzien van de opdracht, met een bericht aan info@cv-tec.nl.

Op die hoofdregel bestaan twee uitzonderingen, en die spelen in de praktijk vaak, dus lees ze even:

• Je wilt dat er eerder wordt begonnen. Vraag je uitdrukkelijk om het werk binnen de bedenktijd uit te voeren, dan mag dat. Bedenk je je daarna alsnog, dan betaal je voor het deel dat al is gedaan. Is het werk op jouw verzoek helemaal afgerond binnen die veertien dagen, dan vervalt de bedenktijd.
• Een storing die niet kan wachten. Vraag je om een bezoek voor een dringende reparatie, dan geldt er voor die reparatie geen bedenktijd. Dat volgt uit de wet en is precies de situatie waarin de meeste mensen bellen.

Voor zakelijke opdrachtgevers geldt geen bedenktijd; die regeling is er voor consumenten.

CV-tec voert het werk zelf uit, volgens de eisen die aan een CO-gecertificeerd bedrijf (Kiwa BRL K25000) worden gesteld, en volgens de voorschriften van de fabrikant van je toestel.

Na afloop hoor je wat er is gedaan en wat er is gemeten. Bij een onderhoudsbeurt of reparatie krijg je daar een rapport van.

Wordt er een ketel vervangen of geplaatst, dan valt onder het werk in elk geval het aansluiten van het toestel op de bestaande gasleiding, de wateraansluitingen, de cv-leidingen tot de eerste koppeling of afsluiter, en de rookgasafvoer over het eerste deel vanaf het toestel. Het toestel wordt in bedrijf gesteld, ingeregeld en nagemeten, en het oude toestel wordt meegenomen en afgevoerd.

Wat er niet vanzelf bij zit, en dus apart wordt besproken en berekend:

• aanpassingen aan leidingwerk verderop in de woning
• hak-, breek-, timmer- en schilderwerk
• het vervangen of aanpassen van een bouwkundig rookgaskanaal
• een elektragroep of wandcontactdoos die nog moet worden aangelegd
• het verwijderen van asbest, wat alleen door een gecertificeerd bedrijf mag gebeuren

Blijkt zoiets pas tijdens het werk nodig, dan geldt artikel 9 over meerwerk: je hoort eerst wat het kost.

Dit artikel is belangrijk, want het gaat over iets wat CV-tec niet zelf kan kiezen.

De certificering verplicht tot het controleren op koolmonoxide en op een veilige afvoer van rookgassen. Wordt daarbij een gevaarlijke situatie aangetroffen, dan móet de installatie buiten werking worden gesteld en mag hij pas weer aan als het gebrek is verholpen. Dat geldt ook als je zelf liever had gehad dat de ketel bleef draaien.

Je wordt dan ter plaatse uitgelegd wat er aan de hand is en wat er nodig is om het op te lossen. De kosten van het bezoek blijven in dat geval gewoon verschuldigd: het onderzoek is uitgevoerd, ook als de uitkomst tegenvalt. Laat je het gebrek niet verhelpen, dan kan CV-tec het werk aan die installatie niet voortzetten.

Om het werk te kunnen doen is een paar dingen nodig:

• iemand van achttien jaar of ouder is aanwezig, of er is een andere manier afgesproken om binnen te komen
• de ketel en de installatie zijn bereikbaar en er is ruimte om te werken, dus wasdroger, kleding en dergelijke zijn weggehaald
• er is stroom en water beschikbaar
• je vertelt vooraf wat je weet over eerdere storingen, aanpassingen of reparaties aan de installatie
• je meldt het als er iets in de woning is waar rekening mee moet worden gehouden, zoals asbest

Kan het werk niet doorgaan omdat een van deze punten ontbreekt, dan mag de gereserveerde tijd in rekening worden gebracht.

Blijkt tijdens het werk dat er meer nodig is dan afgesproken, dan hoor je eerst wat het extra kost en hoeveel tijd het kost. Pas na je akkoord wordt het uitgevoerd. Kleine handelingen die direct nodig zijn om de installatie veilig te kunnen achterlaten, worden zonder overleg gedaan.

Op geleverde onderdelen geldt de garantie van de fabrikant. CV-tec bemiddelt bij een garantieclaim en zorgt dat het onderdeel bij de leverancier terechtkomt.

Onderdelen blijven eigendom van CV-tec totdat de factuur is voldaan. Vervangen onderdelen worden meegenomen en afgevoerd, tenzij je aangeeft ze te willen houden.

Het werk is klaar zodra het toestel in bedrijf is gesteld, is nagemeten en aan je is voorgedaan. Kleine punten die het gebruik niet in de weg staan, worden zo snel mogelijk daarna afgehandeld en houden de oplevering niet tegen.

Neem je het werk in gebruik, dan geldt het als opgeleverd. Zie je daarna iets wat niet klopt, dan valt dat onder de garantie in artikel 12 of onder de klachtenregeling in artikel 16.

Op het uitgevoerde werk zit 12 maanden garantie. Blijkt binnen die periode dat dezelfde klacht terugkomt door iets wat bij de reparatie is misgegaan, dan wordt dat kosteloos hersteld.

De garantie geldt niet als:

• er door iemand anders aan de installatie is gewerkt
• de klacht een andere oorzaak heeft dan het uitgevoerde werk
• het toestel verkeerd is gebruikt of het geadviseerde onderhoud niet is uitgevoerd
• de schade komt door een oorzaak van buitenaf, zoals blikseminslag of vorst

Een storing komt bovendien regelmatig door iets wat losstaat van het uitgevoerde werk. Denk aan een te lage waterdruk in de installatie, een thermostaat die verkeerd staat ingesteld of lege batterijen heeft, een onderbreking in de gas- of stroomlevering, of lucht in de radiatoren. Blijkt dat de oorzaak, dan is het bezoek gewoon verschuldigd. Je hoort ter plaatse wat het was en hoe je het de volgende keer zelf verhelpt.

De factuur wordt na oplevering direct voldaan, contant of per pin, tenzij vooraf iets anders is afgesproken. Bij grotere klussen kan een aanbetaling worden gevraagd voor de materialen.

Is er wel een betaaltermijn afgesproken en verstrijkt die, dan volgt eerst een herinnering met een termijn van 14 dagen. Blijft betaling daarna uit, dan mogen de wettelijke rente en de wettelijke incassokosten in rekening worden gebracht. Bezwaar tegen een factuur schort de betaling van het onbetwiste deel niet op.

Gaat er bij het werk iets mis waarvoor CV-tec verantwoordelijk is, dan wordt dat hersteld of vergoed. De aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekeraar in dat geval uitkeert. Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

Die beperking geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid, en niet bij schade door dood of lichamelijk letsel. Daarvoor geldt gewoon de wet.

CV-tec is niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gemiste inkomsten of de kosten van tijdelijke verwarming, en niet voor gebreken die al aanwezig waren aan een installatie die door iemand anders is geplaatst of onderhouden.

Kan een afspraak niet doorgaan door iets waar CV-tec geen invloed op heeft, zoals ziekte, extreem weer of een leverancier die niet levert, dan wordt er een nieuwe afspraak gemaakt zodra het kan. Er is dan geen recht op schadevergoeding. Duurt de situatie langer dan twee maanden, dan mogen beide partijen de opdracht beëindigen en wordt afgerekend wat er tot dan toe is gedaan.

Ben je niet tevreden, meld het dan binnen veertien dagen na het werk via 085 13 05 720 of info@cv-tec.nl. Je krijgt binnen veertien dagen een inhoudelijke reactie. Bij een storing die direct gevaar oplevert: bel meteen, wacht niet op een mail.

Welke gegevens er van je worden verwerkt en hoe lang ze bewaard blijven, staat in de privacyverklaring.

Deze voorwaarden kunnen worden aangepast, bijvoorbeeld als de regelgeving verandert. Voor een opdracht die al loopt geldt de versie die gold op het moment dat de afspraak werd gemaakt. De datum bovenaan deze pagina laat zien wanneer er voor het laatst iets is gewijzigd.

Op deze voorwaarden en op elke opdracht is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan wordt een geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland. Ben je consument, dan houd je het recht om binnen een maand te kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is.